Апрельский номер журнала European Cleaning Journal вышел в преддверии выставки ISSA/Interclean Amsterdam, на которой были представлены новые «облачные» технологии управления клинингом. Заметка Олега Попова, о том, как онлайн технологии меняют традиционный бизнес, была опубликована первой среди репортажей всех стран. Несмотря на сложную экономическую ситуацию, мы остаемся в общем тренде и следим за тенденциями развития отрасли. Материал в журнале на английском языке: http://www.europeancleaningjournal.com/uploads/pageturner-may2016/index.html#p=22 Статья на русском языке: Онлайн технологии меняют традиционный бизнес Мир все быстрее переходит на новый технологический уклад. Конкуренция из реальности переходит в онлайн. А технологии, рожденные для управления стартапами, помогают нам искать нестандартные решения для традиционного бизнеса. Что такое HADI циклы и как они могут нам помочь повысить эффективность работы на объекте, рассказал журналу Олег Попов, генеральный директор Cristanval. HADI (Hypothesis-Action-Data-Insights) — цикл проверки идей по улучшению ключевых показателей. Данная технология пришла из управления стартапами и онлайн-маркетингом. Постепенно она переходит в оффлайновый бизнес и дает конкурентные преимущества новаторам. В любом бизнес-процессе можно выделить показатели, которые напрямую влияют на деньги. Например, при обслуживании объекта можно выделить три большие группы показателей. Успешность или не успешность работы с каждой группой будет напрямую влиять на рентабельность объекта и сохранение контракта. ✓ Профессиональные знания и навыки менеджеров и линейного персонала: график и программа обучения, стабильный коллектив на объекте. ✓ Концепция уборки объекта: подбор оптимальной поломоечной техники и инвентаря, состояние техники и инвентаря, график проверки и ремонта, расходование моющих средств, методы уборки, периодичность работ, дополнительное время (замена воды, комплектация тележек, перерывы на обед), выбор подрядчиков (вывоз мусора, альпработы, закупка расходных материалов). ✓ Ожидания заказчика. Не только правильно услышать пожелания заказчика, но постоянно работать на опережение, продумывать процесс и предвосхищать пожелания клиента. Рассмотрим применение HADI цикла на примере нашей компании. Hypothesis (гипотеза). Берем ключевой показатель и придумываем гипотезу по его улучшению. Например, если менеджеры проходят регулярное обучение по обслуживанию поломоечной техники, то затраты на ремонт сокращаются. Action (действие). Осуществляем минимально возможное действие для проверки гипотезы — формируем группу из 5 менеджеров, проводим обучение. Data (данные). Собираем данные по состоянию техники и затратам на ремонт по итогам месяца. Insights (выводы). Делаем выводы и внедряем программу обучения для всех менеджеров. Если гипотеза работает, мы её оставляем и масштабируем. По статистике из 10 гипотез 7 не работают, но зато остальные 3 значительно влияют на деньги! Внедрение HADI цикла мотивирует руководящий персонал на постоянную генерацию идей и анализ рабочего процесса. Это значительно повышает эффективность совещаний, ведь каждый руководитель старается предложить какое-то нововведение. Сотрудники становятся более инициативными, создается конкуренция внутри коллектива, показатели улучшаются. Так, новые технологии помогают развивать традиционные бизнесы.