В свежем номере журнала European Cleaning Journal Олег Попов, генеральный директор Cristanval, рассказал о первых компаниях, ушедших с рынка В2С в кризис. Шторм продолжается, кто будет следующим? Материал в журнале на английском языке: https://issuu.com/darrylevoluted/docs/160226174702-f7d67933776446c99990bbbc7c962608/16?e=2357394/33736147 Статья на русском языке: Финансовый кризис, начавшийся в России в октябре 2014 года, получил своих первых жертв — ими стали неокрепшие клининговые стартапы. Если стоимость услуг по уборке со второй половины 2014 г. не изменилась, то затраты компаний на ведение бизнеса значительно выросли: инфляция составила 18%, цены и платежи выросли в среднем на 43% (октябрь 2014 г. — январь 2016 г.). Что сейчас происходит в секторе услуг для частных лиц, журналу ECJ рассказал Олег Попов, генеральный директор Cristanval. Проект «Яндекс. Мастер» стартовал в сентябре 2014 года. Сервис от национальной поисковой системы ставил перед собой амбициозную задачу — убрать с рынка недобросовестных исполнителей бытовых услуг. На российском рынке «Яндекс» — это бренд, который вызывает у людей доверие, но даже он не смог изменить сложившуюся практику заказывать услуги напрямую у мастеров, а не компаний. Логика потребителей простая — напрямую дешевле, уборщиков пускают в свой дом по рекомендации знакомых, которым доверяют. В нашей стране «сарафанное радио» работает лучше, чем рекламные обещания компаний. Рынок клининга для частных лиц должен сильно измениться, прежде чем люди начнут массово пользоваться подобными сервисами. Интересы клиента должны быть поставлены на первое место, чтобы появилось то самое доверие. А компаниям предстоит научиться строить свои бизнес-процессы так, чтобы без сбоев обслуживать сразу много клиентов и делать это экономично. Каким же должен быть идеальный сервис: есть возможность попробовать услугу по сниженной цене, убедиться в высоком качестве, приятный в общении персонал, можно заказать уборку в разной комплектации (места общего пользования, легкая или генеральная), в подходящее время, система скидок и программа лояльности. Пока всего этого в комплексе нет ни у одной компании. Необходимы большие вложения в маркетинг, недостаточно сделать упор только на поисковую выдачу в интернете. Многие москвичи просто не заметили, как «Яндекс. Мастер» появился, так же как и не заметили его уход с рынка. Более 70% дохода «Яндекс» получает от продажи контекстной рекламы, но постоянно тестирует новые сервисы, какие-то из них, например, «Яндекс. Такси» успешно выходят на рынок, а какие не оправдывают возложенных на них надежд. Интересно, что в сервисе такси использована та же бизнес-модель — интернет-приложение выступает посредником между потребителем и компанией, которая эту услугу оказывает. Мы видим, что по стране закрываются мелкие старапы. Хотя инвесторы по-прежнему говорят, что у клининговых сервисов-посредников, которые берут на себя вопросы привлечения клиентов, большие перспективы для развития, и они готовы вкладывать в них средства. Это касается те только клининга, но и услуг предоставления домашнего персонала и сервиса всей домашней работы. Но при этом озвучиваются факторы, которые влияют на этот сегмент, например, угрозу для репутации сервисов представляют недобросовестные исполнители, которых они напрямую никак не контролирует. В интернете один плохой отзыв как камень, брошенный в воду, расходится волнами и охватывает многочисленную аудиторию. Несмотря на все заверения инвесторов, сервисы сталкиваются с большими трудностями. Зачастую мы ошибочно относимся к стартапам, как к зрелым бизнесам. На самом деле это лишь тест какой-то бизнес-модели. В условиях жёсткой действительности он может выжить, вырасти и принести плоды, но в 97% случаев просто погибнет. Уход с рынка — наиболее естественное состояние для молодых проектов. И для этого много причин: не привлечено достаточно инвестиций, не вовремя вышли на рынок, не смогли масштабироваться, не заработала бизнес-модель. Причин так много и условия в экономике столь тяжелы, что редкий и только очень талантливый бизнесмен сможет сейчас показать рост компании, особенно в сфере услуг. Россияне, и даже москвичи, ещё не привыкли возлагать домашние заботы на других людей. Мы все можем сделать сами (убраться, покрасить стены, починить электрику) и сэкономить домашний бюджет. Важнее для рынка, чтобы новые стартапы появлялись и новые бизнес-модели тестировались. Несмотря ни на что молодые бизнесмены будут пробовать свои силы и у кого-то обязательно получится построить успешный бизнес. В разгар прошлого финансового кризиса родились многие стартапы, которые сегодня стоят миллиарды. Например, Airbnb, Dropbox, Pinterest и Groupon были запущены в 2008 и 2009 годах. Для кого-то кризис — подходящее время для начала своего дела. А выживает не просто сильнейший, а тот, кто может предложить клиенту именно то, что ему необходимо сейчас.