В номере журнала European Cleaning Journal (ECJ) за июнь/июль 2015 года вышла статья Олега Попова, генерального директора компании Cristanval, об активном «наступлении» ИТ-компаний в сегменте уборки квартир. Материал в журнале на английском языке: http://issuu.com/darrylevoluted/docs/150623111150-964481f70cb140d890863cbb64f1951f/18 На русском языке: Интернет-компании наступают Полтора года назад крупнейший российский поисковик «Яндекс» запустил приложение «Яндекс. Мастер», где можно заказать уборку дома. В мае этого года сервис заказа такси GetTaxi провел ребрендинг, став просто Gett и заявил о расширении предлагаемых услуг. Теперь 2 млн активных и платежеспособных клиентов компании смогут заказать уборку дома. Монстры ИТ-рынка решили вплотную заняться российским клинингом. К чему это приведет, рассказал Олег Попов, генеральный директор Cristanval. Проект «Яндекс. Мастер» стартовал в сентябре 2014 года. Сервис помогает жителям Москвы, Петербурга и Екатеринбурга быстро решить бытовые задачи: сделать уборку, отремонтировать кран в ванной, починить холодильник, собрать мебель и т. п. Оформить заказ можно как через сайт, так и с помощью мобильных приложений для iOS или Android. Одной из глобальных задач, которая стояла перед сервисом, стало создание условий для «вымирания» недобросовестных исполнителей бытовых услуг. Сотрудничество с другими компаниями — самая важная и сложная составляющая работы сервиса. С момента запуска было отключено более 60 партнёров (в т. ч. YouDo.ru, с которым сервис стартовал осенью прошлого года — по данным infoclean.su) — это довольно много. Как правило, нарушения связаны с переносом дат выполнения заданий, нежеланием нести ответственность за погрешности в работе. Специфика рынка услуг, по сравнению с такси, а «Яндекс» тоже начинал с таксомоторного сервиса, заключается в более близком контакте с исполнителем. Мастера мы впускаем к себе в дом, и важно не только качество работ, но и уверенность, что вы выбрали не случайного человека. Самой популярной услугой является вызов сантехника. Мастерам поручают починку кранов, замену труб и установку водонагревателей. На долю сантехников приходится около 15% запросов, на втором месте уборка помещений, регулярная или после ремонта, — 14% запросов. В мае 2015 года о расширении предлагаемых услуг заявил сервис GetTaxi. На его базе появятся услуги по нескольким направлениям: питанию, в сфере красоты, для дома и даже для здоровья. Новые услуги, которые в июле появятся в обновленном приложении, будут доступны сразу для всех пользователей GetTaxi — на сегодняшний день это более 10 млн человек в 32 городах мира. Из них больше 2 млн — активные пользователи приложения в Москве и Санкт-Петербурге. В России Gett работает пока только в двух городах. Для новых категорий услуг Gett планирует сотрудничать как с индивидуальными предпринимателями, так и с компаниями-партнерами. Все новые специалисты должны будут пройти отбор и обучение — так же, как это происходит в сфере такси. Сервис соединит потребителя с исполнителем услуги и возьмет комиссию с исполнителя. И это будет выгодно, потому что сервис сможет заполнить день специалиста заказами, а сколько из них принять, мастер выберет сам. Что дают сайты-агрегаторы небольшим клининговым компаниям и индивидуальным предпринимателям: прямой доступ к целевой аудитории (происходит экономия прямых и косвенных затрат на рекламу и продвижение); много полезной аналитики, советов и рекомендаций по развитию бизнеса. Рынок IT-сервисов для решения бытовых задач ещё только формируется. Самая главная задача сейчас — дать людям альтернативу, показать, что искать уборщика или сборщика мебели можно не только по сомнительным объявлениям и непроверенным рекомендациям, а через надёжные технологичные сервисы, создатели и партнёры которых дорожат своей репутацией и готовы предлагать людям качественные услуги по адекватной цене.